Je platba na dobírku přežitek? Pro a proti této platební metody

Platba na dobírku – dříve standardní součást online nakupování, dnes často diskutovaný relikt minulosti. Zatímco jedni ji vnímají jako bezpečný způsob nákupu, jiní se jí vyhýbají kvůli administrativě, rizikům a nákladům. E-commerce se mění a s ní i platební metody. Znamená to, že dobírka už nemá své místo? Nebo existují situace, kdy je stále výhodná?

Co znamená platba na dobírku a proč byla dříve tak populární?

Dobírka v kostce: stručný princip jejího fungování

Dobírka je způsob doručení zásilky, při kterém zákazník platí za objednávku až při převzetí zboží – hotově, kartou nebo QR kódem u dopravce. Peníze jsou následně převedeny zpět prodejci. Z pohledu zákazníka jde o platbu při převzetí, která odstraňuje obavu, že zboží nedorazí. Zejména v počátcích e-commerce, kdy důvěra k e-shopům teprve vznikala, byla dobírka jedním z hlavních taháků.

Historie a důvody, proč dobírka vznikla a proč se udržela až dodnes

Platba na dobírku vznikla jako praktické řešení pro zemi, kde důvěra ve vzdálený obchod nebyla samozřejmostí. V Česku, podobně jako v dalších postkomunistických zemích, hrála zásadní roli v růstu e-shopů od počátku 21. století. Zákazník nechtěl riskovat – dobírka mu poskytovala klid. Přestože dnes většina zákazníků platí online, dobírka si stále drží své místo. A právě to nutí e-shopy přemýšlet: má cenu ji ještě nabízet, nebo je to přežitek, který spíš škodí než pomáhá?

Výhody platby na dobírku pro zákazníky

Důvěra ve zboží a obava z podvodů

Jedním z hlavních důvodů, proč zákazníci stále volí dobírku, je nedůvěra. Platit předem neznámému e-shopu? Ne každý je ochotný to risknout. Zvlášť u starších generací nebo zákazníků, kteří nakupují online výjimečně.

Psychologický komfort při nákupu

Dobírka působí jako pojistka – zákazník má pocit, že „drží trumfy". Zboží uvidí, osahá si ho (alespoň balík), a teprve pak platí. Tato kontrola nad nákupem je pro určité typy lidí klíčová.

Platba při převzetí jako argument pro nerozhodné zákazníky

Nabídka dobírky může fungovat jako konverzní záchrana – zákazník váhá, ale když vidí možnost platby až při doručení, dokončí objednávku. Pro nové e-shopy může být dobírka psychologickým argumentem pro získání první objednávky.

Výhody dobírky pro e-shopy

Získání zákazníků, kteří odmítají platbu předem

Některé skupiny zákazníků prostě neplatí předem – ať už kvůli nedůvěře, technickým možnostem nebo zvyku. Nabídkou dobírky může e-shop oslovit právě tyto zákazníky a rozšířit svou cílovou skupinu, aniž by musel zásadně měnit obchodní model.

Konkurenční výhoda pro specifické segmenty

V některých segmentech, jako je second hand, bazary, hobby zboží nebo niche trhy, kde zákazníci často hledají alternativy mimo zavedené značky, může dobírka představovat konkurenční výhodu. Zvlášť pokud cílová skupina není digitálně zdatná nebo důvěřivá.

Nevýhody dobírky pro e-shopy

Vysoká míra nevyzvednutých zásilek

Zásadním problémem dobírky je riziko, že zákazník zásilku nepřevezme. Ať už z rozmaru, zapomnětlivosti nebo neochoty zaplatit. Podle dostupných statistik se míra nevyzvednutých balíků pohybuje mezi 5–15 %, v některých případech i více. To znamená ztrátu za dopravu, vratku, skladování a znehodnocení zboží.

Náklady na dobírku: cena dobírky a její dopad

Dobírka bývá zpoplatněná – běžně 20–50 Kč navíc oproti klasickému doručení. Tento poplatek může:

• odradit zákazníky od dokončení objednávky,
• zvýšit náklady e-shopu, pokud jej absorbuje,
• prodloužit dobu, než se peníze dostanou zpět na účet.

Z pohledu cash flow může být platba na dobírku značně nevýhodná, zvlášť pokud se zpracovává ručně nebo přes méně moderní dopravce.

Administrativa a zpětné toky peněz

Zatímco online platby jsou okamžité, peníze z dobírky se k e-shopu dostanou často až po několika dnech. Navíc vyžadují účetní zpracování, párování plateb, kontrolu reklamací a případných vratných procesů. Pro menší e-shop to může být neúměrná zátěž.

Přehled dopravců a jejich podmínek

Zásilkovna a platba na dobírku

Zásilkovna umožňuje platbu na dobírku jak hotově, tak kartou, přičemž peníze obvykle odesílá e-shopu do 3 pracovních dnů. Dobírkový poplatek se pohybuje kolem 20–30 Kč, v závislosti na objemu a smluvních podmínkách. Výhodou je rychlé zpracování a dostupnost poboček.

Česká pošta a balík na dobírku

Česká pošta stále nabízí dobírku jako jednu ze svých klíčových služeb. Přestože je dražší (dobírkový poplatek často přesahuje 40 Kč), pro některé zákazníky zůstává tradičním a důvěryhodným dopravcem. Výplata probíhá obvykle do 5 pracovních dnů.

Platby na dobírku s PPL

PPL nabízí dobírku s možností platby v hotovosti i kartou. Výhodou je rychlé doručení i převod dobírkové částky – zpravidla do 2–3 pracovních dnů. Služba PPL Parcel Connect navíc umožňuje dobírku i v rámci zahraničních zásilek (např. Slovensko, Polsko). Poplatek za dobírku se pohybuje okolo 30–40 Kč, podle tarifu.

Platby na dobírku s DPD

U DPD je dobírka dostupná jak pro doručení na adresu, tak pro výdejní místa DPD Pickup. Platba je možná kartou nebo hotově, peníze jsou standardně převáděny do 3 pracovních dnů. Služba se hodí pro e-shopy, které chtějí nabídnout komfortní doručení s profesionálním vystupováním kurýrů.

Platby na dobírku s GLS

GLS nabízí dobírku s výplatou na bankovní účet, často během 1–2 dnů. Podporuje platbu kartou i hotově, v závislosti na oblasti.

Platby na dobírku s WE|DO

WE|DO umožňuje platbu na dobírku v rámci výdejních boxů i na adresu, podmínky jsou podobné jako u konkurence.

Jak poslat balík na dobírku: Praktický návod

Krok za krokem: Dobírka přes dopravce

Poslat balík na dobírku není složité, ale je dobré mít přehled o postupu, abyste předešli chybám:

1. Výběr dopravce – Zvolte dopravce, který dobírku podporuje (Zásilkovna, Česká pošta, PPL, DPD apod.).
2. Vyplnění údajů – V e-shopovém systému nebo aplikaci dopravce nastavíte:
   • výši dobírky,
   • způsob výplaty (na účet),
   • zprávu pro zákazníka (např. variabilní symbol).
3. Způsob platby – Ověřte, zda je možná i platba kartou při převzetí.
4. Odeslání zásilky – Označte balík jako „dobírkový" dle instrukcí dopravce.
5. Sledování a výplata – Sledujte doručení a výplatu dobírkové částky (běžně do 2–5 dní).

Dobře nastavený systém dokáže celý proces automatizovat. Pro větší e-shopy jsou ideální napojení na API dopravců nebo automatizace přes externí služby.

Statistiky: Kolik zákazníků ještě platí na dobírku?

Trendy posledních let v ČR a EU

Zatímco dříve tvořila dobírka většinu online plateb, dnes je její podíl v Česku podle různých studií přibližně 15–25 %. Závisí však na typu zboží a věkové struktuře zákazníků.

• U mladších generací a technicky zdatných zákazníků dominuje platba kartou nebo online převod.
• U seniorů a konzervativních zákazníků má dobírka stále silnou pozici.
• V Polsku nebo Rumunsku má podobné postavení jako u nás – v Německu nebo Skandinávii už prakticky zmizela.

Kdy je dobírka stále relevantní?

• U nových zákazníků bez zkušenosti s e-shopem.
• Při prodeji zboží s nízkou hodnotou, kde riziko nevyzvednutí není tak citelné.
• V segmentu s nízkou důvěrou v online platby – např. alternativní medicína, hobby zboží, secondhand.

Alternativní platební metody a jejich výhody

Platby kartou online, Apple Pay, bankovní převod

Dnes mají zákazníci k dispozici řadu moderních platebních metod, které jsou rychlé, bezpečné a pohodlné. Z pohledu e-shopu tyto metody přinášejí nižší náklady, rychlé získání peněz, eliminaci nevyzvednutých zásilek a méně administrativy. Patří mezi ně:

• Platba kartou online – okamžitá, s možností párování a automatického potvrzení objednávky.
• Apple Pay / Google Pay – bez nutnosti vyplňování údajů, oblíbené u mobilních uživatelů.
• Bankovní převod – sice pomalejší, ale stále oblíbený u zákazníků, kteří kartou neplatí.

Možnosti "Buy Now, Pay Later"

Stále populárnější možností jsou také služby typu "kup teď, zaplať později", které nabízí např. Twisto, Skip Pay nebo Mall Pay. Výhoda? Zákazník získá komfort jako u dobírky (neplatí hned), ale e-shop dostane peníze okamžitě a bez rizika. Tyto služby se rychle šíří zejména v segmentech s mladší cílovou skupinou nebo dražším zbožím.

Shrnutí: Má dobírka v roce 2025 ještě smysl?

Dobírka v dnešní době není mrtvá – rozhodně už ale není pro každého. Pro některé zákazníky představuje jistotu, pro e-shopy ale i značné náklady a rizika. Zvažovat by se měla vždy s ohledem na typ zboží, cílovou skupinu, obchodní model a marže i technické možnosti e-shopu a dopravců.

Doporučení pro majitele e-shopů

Kdy se dobírka ještě vyplatí

• Když cílíte na konzervativní zákazníky nebo starší věkovou skupinu.
• Pokud prodáváte levnější zboží a nevadí vám riziko vrácení.
• Když začínáte a potřebujete budovat důvěru.

Kdy je lepší ji nahradit moderními metodami

• Pokud evidujete vysokou míru nevyzvednutých zásilek.
• Když vaše zákaznická báze preferuje rychlé a pohodlné platby.
• Pokud nabízíte služby jako "kup teď, zaplať později", které kombinují výhody dobírky i online plateb.

Platba na dobírku už dávno není nutnost

V roce 2025 je to volitelná služba, kterou e-shop může – ale nemusí – nabízet. Může být mostem ke konverzi, ale také zdrojem frustrace a zbytečných nákladů. Záleží na tom, koho obsluhujete a jak chcete podnikat. Přemýšlejte strategicky: kde dobírka pomáhá, tam ji využijte. Kde škodí, tam ji bez výčitek zrušte.

Nejčastější otázky

Co znamená platba na dobírku?

Je to způsob platby, kdy zákazník hradí zboží až při jeho převzetí od dopravce.

Jaké jsou hlavní výhody dobírky pro zákazníky?

Zákazníci se cítí bezpečněji, protože platí až po doručení. Nemusí mít obavy z podvodu.

Jaká je cena dobírky u dopravců?

Zpravidla 20–50 Kč, záleží na dopravci a smluvních podmínkách s e-shopem.

Jak poslat balík na dobírku?

Stačí nastavit dobírkovou částku při zadávání zásilky u dopravce a zajistit výplatu na váš účet.

Je dobírka vhodná pro každý e-shop?

Ne. Využijte ji tam, kde má přínos – u důvěryhodnosti, nových zákazníků nebo konzervativního segmentu.